Политика отмены и возврата

Настоящая Политика отмены и возврата распространяется на услуги SAGEL, предоставляемые компанией EMC GASTRONOMİ TEKNOLOJİ TURİZM İTHALAT İHRACAT VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ.

SAGEL — программная и сервисная платформа, которая помогает компаниям в цифровом формате управлять бронированиями, коммуникацией с клиентами и операционными процессами. Политика распространяется на подписки, доступ к программному обеспечению, услуги по подключению, консультации, интеграционные работы и другие дополнительные услуги, предоставляемые в рамках SAGEL.

1. Отмена подписки

Клиент может в любой момент запросить отмену действующей подписки. Запрос на отмену должен быть направлен в письменной форме до начала следующего расчётного периода.

Если запрос на отмену одобрен:

услуга продолжает предоставляться до конца текущего расчётного периода,
автоматическое продление на следующий период прекращается,
плата за текущий период не возвращается, если иное не согласовано в письменной форме или не предусмотрено применимым законодательством.

2. Условия возврата

Платежи за услуги SAGEL не подлежат возврату, если прямо не указано иное. Тем не менее запросы на возврат могут быть рассмотрены в следующих случаях:

повторное списание за одну и ту же услугу,
списание неверной суммы из-за технической ошибки,
некорректно проведённый платёж,
случаи, когда возврат обязателен по применимому законодательству,
исключительные случаи, письменно одобренные SAGEL.

Если возврат одобрен, он по возможности производится тем же способом, которым был осуществлён платёж.

3. Подключение, интеграция и специальные услуги

Плата за услуги по подключению, внедрению, интеграции, настройке, консультированию, обучению или индивидуальной разработке, оказываемые специально для клиента, не возвращается после начала соответствующих работ.

Если работы ещё не начаты, запрос на отмену рассматривается SAGEL, и в зависимости от обстоятельств может быть рассмотрен частичный или полный возврат.

4. Бесплатный пробный период и акции

SAGEL может время от времени предлагать бесплатный пробный период, акции, использование со скидкой или специальные кампании. Если к услугам, предоставляемым в рамках таких предложений, применяются особые условия, приоритет имеют эти особые условия.

5. Порядок подачи запроса на отмену и возврат

Клиенты, желающие подать запрос на отмену или возврат, должны сделать это в письменной форме. В заявке рекомендуется указать следующие сведения:

имя клиента или название компании,
зарегистрированный адрес электронной почты,
сведения о соответствующей услуге или подписке,
дата платежа,
причина запроса,
подтверждение оплаты или данные счёта, если они есть.

6. Порядок рассмотрения

Запросы на отмену и возврат рассматриваются в разумный срок после получения. При необходимости могут быть запрошены дополнительные сведения или документы. Решение, принятое по итогам рассмотрения, сообщается заявителю в письменной форме.

7. Закрытие учётной записи и хранение данных

Окончание подписки или закрытие учётной записи не отменяет обязанностей по хранению данных, предусмотренных применимым законодательством. Данные клиента могут храниться в течение определённого срока в соответствии с договорными, правовыми и операционными требованиями либо удаляться в соответствии с действующими нормами.

Подробная информация об обработке, защите и хранении персональных данных приведена в отдельно опубликованной Политике конфиденциальности.

8. Права, предусмотренные законом

Настоящая политика не отменяет и не ограничивает обязательные права клиентов, предусмотренные применимым законодательством. В случаях, когда возврат обязателен по закону, применяются соответствующие положения законодательства.

9. Изменения политики

SAGEL оставляет за собой право обновлять настоящую Политику отмены и возврата в связи с изменениями бизнес-процессов, структуры услуг или правовых обязательств. Обновлённая политика вступает в силу с даты её публикации на сайте.

10. Контакты

По вопросам отмены и возврата вы можете связаться с нами:

EMC GASTRONOMİ TEKNOLOJİ TURİZM İTHALAT İHRACAT VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Эл. почта: info@sagel-ai.com