Политика конфиденциальности

Политика конфиденциальности — SAGEL AI

Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как SAGEL («мы», «наш» или «платформа») собирает, использует, передаёт и защищает ваши персональные данные в соответствии с применимым законодательством о защите данных, включая Общий регламент по защите данных (GDPR). Мы стремимся обеспечивать прозрачность и защищать вашу конфиденциальность при использовании наших услуг.

1. Какие данные мы собираем

При взаимодействии с SAGEL мы можем собирать следующие типы данных:

Контактные данные: имя, номер телефона, адрес электронной почты
Данные бронирования: дата, время, количество гостей, особые пожелания
Содержание сообщений: переписка в WhatsApp, Telegram, по электронной почте и голосовая связь (например, расшифровки звонков или текстовые сообщения)
Технические данные: IP-адрес, сведения об устройстве и браузере, время доступа
Данные об использовании: взаимодействие с системой для аналитики и отслеживания производительности

2. Как мы используем ваши данные

Мы используем ваши данные в следующих целях:

обработка бронирований и управление ими;
ответы на запросы и обращения в поддержку;
персонализированная и автоматизированная коммуникация на базе ИИ;
анализ производительности системы и улучшение пользовательского опыта;
выполнение требований законодательства.

3. Правовые основания обработки (соответствие GDPR)

В соответствии с GDPR мы обрабатываем ваши данные на следующих правовых основаниях:

Согласие: когда вы добровольно предоставляете свои данные (например, отправляя сообщение или оформляя бронирование)
Договорная необходимость: для выполнения наших обязательств по предоставлению услуги бронирования или коммуникации
Юридическая обязанность: для соблюдения применимых законов и нормативных актов
Законный интерес: для обеспечения безопасности системы, мониторинга производительности и улучшения сервиса

4. Передача данных и третьи лица

Мы не продаём и не передаём ваши персональные данные третьим лицам в маркетинговых целях. Однако мы можем передавать ваши данные в следующих случаях:

поставщикам услуг, обеспечивающим нашу работу (например, почтовым серверам, интеграциям голосовых звонков);
если этого требует закон, нормативный акт или судебный процесс;
с вашего явного согласия.

Все сторонние поставщики обязаны обрабатывать ваши данные в соответствии с законодательством о защите данных и только в определённых нами целях.

5. Хранение данных

Мы храним персональные данные только в течение срока, необходимого для указанных выше целей или требуемого применимым законодательством. По истечении этого срока данные надёжно удаляются или обезличиваются.

Записи о бронированиях и переписке: хранятся до 2 лет для справки и контроля качества обслуживания
Технические данные и данные об использовании: хранятся для аналитики не более 12 месяцев

6. Файлы cookie и технологии отслеживания

Наш сайт может использовать файлы cookie и аналогичные технологии отслеживания, чтобы сделать работу с сайтом удобнее и анализировать трафик. К ним могут относиться:

Обязательные cookie: необходимы для работы сайта
Аналитические cookie: помогают понять, как используется сайт, и улучшить сервис
Cookie настроек: запоминают ваши настройки (например, язык)

Вы можете в любой момент управлять файлами cookie или отключить их в настройках браузера.

7. Ваши права

В соответствии с GDPR и другим применимым законодательством вы имеете право:

получать доступ к своим персональным данным;
требовать исправления неточных данных;
требовать удаления своих данных («право на забвение»);
возражать против обработки данных или ограничивать её;
в любой момент отозвать своё согласие;
подать жалобу в надзорный орган.

Чтобы воспользоваться своими правами, свяжитесь с нами по адресу info@sagel-ai.com.

8. Безопасность данных

Мы применяем строгие меры безопасности для защиты ваших данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения, в том числе:

SSL-шифрование
защищённая серверная инфраструктура
контроль доступа и разграничение прав по ролям
регулярный мониторинг системы

Ваши персональные данные хранятся и обрабатываются на серверах, расположенных в Германии, на территории Европейского союза, в соответствии с GDPR.

9. Изменения политики

Мы оставляем за собой право при необходимости обновлять настоящую Политику конфиденциальности. Все изменения публикуются на нашем сайте с чётким указанием даты вступления в силу.

Сведения о компании

EMC Gastronomy Technology Tourism Import Export and Trade Limited Company

Адрес: Dörttepe, Üçpınar_1 Sk No: 47/1 İç Kapı No:1 48670 Milas/Muğla, Türkiye

Контакты:info@sagel-ai.com